Q & A

鍵開け

鍵開けにはどれくらいの時間がかかりますか?

鍵の種類によって差はありますが、簡単に開く鍵で15分くらいです。防犯性の高い鍵は30～60分くらいお時間をいただくこともございます。

玄関の鍵をなくしました。開けてもらった後に鍵の交換も出来ますか?

防犯の観点からも、交換をおすすめしております。鍵を開ける際に、防犯設備士の資格を持った鍵の専門スタッフがお客様に最適な鍵をご提案します

古い金庫を、鍵開けの後に処分してもらえますか。

金庫の回収にも対応いたします。金庫は市町村など自治体でも回収していないところが多く個人で処分するのは大変面倒です。当社は正規の産業廃棄物処理場と提携しておりますので、正規の処理方法で回収いたします。

家の鍵の合い鍵作製は可能ですか?

ご自宅や会社・事務所など建物の合鍵作製は行っておりません。弊社は出張で各種作業を行っておりますので、鍵から鍵を作製する合鍵については、スーパーや駅前にある鍵屋さんにご依頼された方がお安く出来ます。スタッフが作業にお伺いしたついでに作製することは可能です。ただし、防犯性の高いディンプルキー等は合鍵は作れません。

鍵交換

鍵交換にはどれくらいの時間がかかりますか？

鍵の種類によって差はありますが、30～60分くらいで交換完了出来ます。

鍵を紛失しました。防犯のために鍵の交換をしたいので色々聞きたいです。

当社の鍵の専門スタッフは防犯設備士の資格を持ち、防犯についても詳しいのでどんなことでも遠慮なくご相談ください。防犯性に優れた鍵にもたくさんの種類があります。お客様に合った鍵をご提案します。

鍵が回りにくく、家に入るのに苦労しています。

鍵の不具合がありましたらいつでもお電話ください。鍵の専門スタッフが修理や交換に駆けつけます。 不具合が自然に直ることはほぼありませんので、早めの対応をおすすめいたします。

鍵修理

鍵修理にはどれくらいの時間がかかりますか?

鍵の種類によって差はありますが、30～60分くらいです。劣化して修理で対応出来ないものは交換させていただくことも可能です。

鍵を回そうとしたらささったまま折れてしまいました。

鍵が古くなると回りづらくなり、無理やり回そうとして折れてしまうことがあります。鍵の中折れはご自身で取り出すそうとするとますます状態が悪くなりますので、鍵の専門スタッフにお任せください。鍵 (シリンダー) 自体の劣化が原因の場合は交換をおすすめいたします。

ドアノブが回りません。

扉が風圧などで開かないように仮締めしているラッチボルトの不具合の可能性があります。鍵だけでなくドアノブなどのトラブルにも迅速に対応いたしますのですぐにご連絡ください。

金庫の鍵

金庫の鍵開け（開錠）にはどれくらいの時間がかかりますか?

鍵の種類によって差はありますが、30～60分くらいです。劣化して修理で対応出来ないものは鍵の交換や新しい金庫の販売をさせていただくことも可能です。

金庫のダイヤル番号を書いた紙をなくしました。

ダイヤル番号が分からなくても、金庫の専門スタッフが至急駆け付け、ダイヤル番号を解読し開錠いたします。

金庫のダイヤルが回らなくなりました。直せますか?

ダイヤル自体の修理や交換もお受け出来ます。家庭用のダイヤルから業務用のダイヤルまで各種ダイヤルをご用意しております。

金庫の販売はしていますか?

金庫の販売もいたします。スタッフがさまざまな金庫のカタログを持っておりますので、ご相談ください。また、古い金庫の回収も行っております。正規の産業廃棄物処理場と提携し、正規の処理方法で回収いたします。

車・バイクの鍵

車やバイクの鍵開けにはどれくらいの時間がかかりますか?

メーカーや車種によって差はありますが、国産車で5～10分程度、外国車で20～30分程度で開錠可能です。バイクのメットイン開錠でしたら5～10分程度で開錠可能です。

車やバイクの鍵を作製するにはどれくらいの時間がかかりますか?

メーカーや車種によって差はありますが、60～90分程度で作製完了します。鍵の種類やイモビライザーの有無によっても変わりますので、お電話でお問い合わせください。※イモビライザー：電子的なキーの照合システムによって、専用のキー以外ではエンジンの始動ができないという自動車盗難防止システム。

車の鍵が回らず開かないのですが、キー製作は可能ですか。

可能です。鍵の紛失や鍵の劣化により新しく鍵作製をご希望の場合は、自動車の鍵穴からキーを作製いたします。作業の際には免許証と車検証のご名義が一致していることを確認させていただきます。名義人以外が勝手に鍵を開けたり作ったりすることを防止するために名義確認は必ず必要です。詳しくはお問い合わせください

その他の鍵

鍵開けにはどれくらいの時間がかかりますか?

「何の鍵か?（ロッカーやスーツケース、机など）」「鍵の種類はどんなものか?」によって差はありますが、簡単に開く鍵で15分くらいです。

空港でスーツケースの鍵をなくしました。来てもらえますか?

空港内の待ち合わせ場所や携帯電話で連絡のやり取りが出来るようにしていただければ、どこにでも出張可能です。出発の場合は出発時間などには十分お気を付けください。

商業施設のロッカーの鍵開けは可能ですか?

商業施設・駅などの不特定多数の方が使うロッカーは所有者の企業様からのご連絡でお開けすることが可能です。

料金・お支払い

作業前に金額は分かりますか?

お電話いただいた際に、トラブル内容をお聞きしてだいたいの料金を提示させていただきます。また、実際に作業を行う前に作業内容と料金を提示し、ご納得いただいてから作業を開始しますのでご安心ください。

カード払いは可能ですか?

VISA・Master・JCBなど、各種クレジットカードがご利用いただけます。

料金が高額になることはありますか? 相場が分からないため、持ち合わせで足りるか心配です。

料金は作業前にどのような作業が必要で、いくらで作業が可能かという正確な金額を提示させていただきます。作業後にお知らせしていない高額な料金を請求することはございません。作業内容と提示金額にお客様が納得された場合のみ作業を開始させていただきます。

時間

土日祝日・夜遅くでも来てもらえますか?

24時間365日、年中無休で営業しております。コールセンターも24時間稼働しておりますので、お気軽にお電話ください。

すぐ来て欲しいのですが、どのくらい時間がかかりますか?

対応エリアを作業車が巡回しております。最短20分で駆けつけますので、まずはお電話ください。到着時間をご案内いたします。

作業

トラブルを解決出来ない場合はありますか?

作業に限界はありますが、年間5万件の実績を持つ鍵の緊急Doctor24のスタッフが出来ない作業はそう多くはありません。もし部品が特注・取り寄せの場合は、お客様の生活に支障がないように一時対応させていただき、後日、部品が揃い次第、責任を持って作業に伺い完了させていただきますので、ご安心ください。

作業後に不備があった場合は、無料で対応してもらえますか?

万一、作業内容に不備がございましたら無料でお伺いいたしますのでご安心ください。ただし、お客様の過失による場合は無料での対処は致しかねますのでご了承ください。

作業員・スタッフ

どんなスタッフが来ますか？女性の一人暮らしのため不安です。

お伺いする作業員は防犯設備士の資格を持った鍵の緊急Doctor24の社員です。心配なことはお電話いただいた際にお気軽にご相談ください。